FAQ’S

Este es el apartado de preguntas frecuentes donde encontrarás información útil sobre nuestros productos y nuestra página! Esperamos que te sirva de ayuda. En caso contrario escríbenos a través del formulario de contracto y estaremos encantados de ayudarte en lo que necesites!


¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

Los envíos a Barcelona tienen un coste de 4€.

También realizamos envíos a todo el territorio Nacional Peninsular con un coste de 6€. 

Los envíos a Islas Baleares son 13,55€.

Los gastos de envío incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en todos los casos, pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.

¿TENÉIS GASTOS DE ENVÍO GRATUITOS?

Los gastos de envío siempre son gratuitos por una compra mayor a 60€.

¿CUANDO HACÉIS ENVÍOS Y CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA?

Sabemos que los gastos de envío son un palo. Todos los odiamos, por eso los pedidos de Twosome llegan hasta ti mediante empresas de mensajería especializadas; SEUR, DHL, ASM, pues buscamos siempre obtener el mejor precio.

Una vez realizada tu compra, recibirás tu envío en un plazo máximo de 3 a 7 días.

Tienes que contar una fase de producción del pedido de 2 días. Una vez esté listo, procederemos al envío y puede tardar de 48 a 72h hasta que lo recibas. Los plazos de entrega son totalmente variables aunque podrás saber en todo momento dónde se encuentra el paquete mediante un código de seguimiento que te facilitaremos una vez el mensajero haya recogido tu paquete. Así podrás ver por dónde va y conocer su estado en todo momento.

La personalización o la falta de stock puede alterar el envío. Si has hecho un pedido pero no tenemos stock, te lo notificaremos de inmediato, aunque es poco habitual.

¿CUÁLES SON VUESTRAS FORMAS DE PAGO?

Puedes realizar tu pago mediante tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria.

Transferencia bancaria: 
Si quieres pagar por transferencia bancaria, selecciona Pago por transferencia bancaria. Una vez hecho, si puedes enviarnos el justificante de pago mucho mejor, así podremos agilizar el proceso de compra, pero no podremos enviarte el pedido hasta que no veamos el dinero en Twosome.

Si lo prefieres, también puedes escribirnos un correo a pedidos@twosomebcn.com con el asunto “Quiero hacer un pedido” y los productos y cantidades que quieres comprar así como los datos de envío.

Te responderemos con el cálculo total de tu compra y te facilitaremos los datos para que puedas tu transferencia bancaria. 

Las otras dos opciones: Tarjeta de crédito y PayPal seguro que ya las conoces. Pero si tienes alguna duda avísanos sin problema! 

¿POR QUÉ QUERÉIS MI TELÉFONO?

Pedimos tu teléfono en los datos de contacto para que el mensajero pueda localizarte en todo momento si lo necesitara; ya sea para entregarte el paquete, acordar la entrega o por si no encontrara la dirección facilitada. Queremos ponértelo fácil!

¿POR QUÉ MI PAQUETE NO HA LLEGADO?

Si tu paquete no ha llegado cuando tocaba, puede deberse a varias razones:

Que el repartidor no haya cubierto tu zona ese día, por motivos meteorológicos, festivos o simplemente que no te haya encontrado en casa. Siempre puedes acudir a tu link de seguimiento y ver qué es lo que ha pasado. Pero como queremos ponértelo fácil y que no tengas que preocuparte, también puedes escribirnos un e-mail a la dirección: pedidos@twosomebcn.com con el número de pedido en el asunto y te ayudaremos a encontrar la solución.

¿PUEDO HACER UN SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Los plazos de entrega son totalmente variables aunque podrás saber en todo momento dónde se encuentra el paquete mediante un código de seguimiento que te facilitaremos una vez el mensajero haya recogido tu paquete. Así podrás ver por dónde va y conocer su estado en todo momento.

¿CÓMO FUNCIONAN LOS CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GASTOS POR DEVOLUCIONES?

Desde que recibes el pedido, tienes un plazo máximo de 15 días para devolver el producto siempre y cuando lo notifiques anteriormente por correo electrónico a pedidos@twosomebcn.com y haya habido un error en la preparación del pedido y te hayamos enviado un artículo diferente al que tu pediste o tenga algún tipo de tara. Recuerda enviarnos una fotografía juntamente con la explicación del problema. Juntos encontraremos la solución. 
En estas ocasiones las devoluciones SERÁN SIEMPRE GRATUITAS PARA TI. 

Si tu pedido resulta que se ha dañado en el transporte, tienes un plazo de 24 horas tras la recepción del pedido para notificarlo al mismo correo electrónico: pedidos@twosomebcn.com junto con alguna fotografía para que podamos gestionar la incidencia con la empresa de mensajería.

En estos casos, los gastos de transporte naturalmente corren de nuestra parte.
 Y nos comprometemos a cambiarte el producto por otro de igual o mayor valor o entregarte un bono regalo por el mismo importe del producto devuelto.


Si resulta que ya no lo necesitas y lo quieres devolver, deberás correr con los gastos del envío. Siempre que la devolución se efectúe por causas no imputables a Twosome.

La devolución se permitirá si el producto está en perfectas condiciones y en su embalaje original. Una vez recibido el artículo y verificado su causa o estado, se procederá a la devolución del envío.

No se podrán devolver en ningún caso aquellos productos que han sido personalizados o hechos a medida para el cliente, exceptuando que hayan tenido alguna incidencia durante el envío del pedido.

¿RECIBIRÉ EL MISMO PEDIDO DE LA WEB?

Los productos que enviamos son lo más fieles posible a las fotos publicadas en nuestra web. Aunque debemos prevenirte que depende de las pantallas en las que visualices el producto los colores pudieran variar ligeramente.

¿Y SI YA HE REALIZADO EL PEDIDO PERO ME HE EQUIVOCADO EN UN DATO?

Debes enviarnos un correo electrónico a pedidos@towosomebcn.com indicando en el asunto “Datos erróneos” lo más rápidamente posible y detallando donde está la confusión y nosotros nos encargaremos de avisar a la mensajería para que tu paquete pueda llegar lo antes posible.

TENGO UNA EMPRESA Y NECESITO FACTURA. ¿ME LA PODRÉIS ENVIAR?

Podemos hacerte una factura sin ningún problema. Envíanos tus datos completos incluyendo nombre, dirección y CIF a la dirección de correo de pedidos@towosomebcn.com con asunto "factura cliente" y te enviaremos la factura a tu mismo correo.

¿TODOS LOS PRODUCTOS INCLUYEN IVA?

Todos nuestros precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo. Twosome se reserva el derecho a modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso.

¿EL PRODUCTO SE ENVÍA EMPAQUETADO?

Todos los productos de Twosome, van bien protegidos para que viajen seguros y lleguen a tus manos en perfecto estado. Queremos que al recibirlo puedas disfrutar de la ilusión de abrir algo preparado especialmente y con cariño para ti.